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是水蒸汽渗透还是墙体防水未做好? 一件久拖不决的碧桂园精装商品房房屋质量消费纠纷案

2019-05-20 17:38:33

来源:原创   作者:宝应消费者协会

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[摘要] 2019年3月19日,消费者杨万芹投诉至宝应县消协,诉称:2016年9月,她花费了80多万在宝应碧桂园小区购买了一套精装修商品房。2018年9月,在整理衣物时,她发现与卫生间一墙之隔的主卧室靠墙的衣柜受潮发黑腐烂,怀疑系卫生间的水通过墙面渗到主卧室。她立即向碧桂园物业反映情况。

是水蒸汽渗透还是墙体防水未做好?

  一件久拖不决的碧桂园精装商品房房屋质量消费纠纷案

     2019319日,消费者杨万芹投诉至宝应县消协,诉称:20169月,她花费了80多万在宝应碧桂园小区购买了一套精装修商品房。20189月,在整理衣物时,她发现与卫生间一墙之隔的主卧室靠墙的衣柜受潮发黑腐烂,怀疑系卫生间的水通过墙面渗到主卧室。她立即向碧桂园物业反映情况。在物业的协商下,碧桂园开发商派人现场察看,察看后,来人认为造成衣柜受潮的原因,主要是因为衣柜与卫生间的墙面距离太近,导致室内水蒸汽无法散发。而且衣柜后的墙面上没有见到任何水珠,因此,不属于房屋质量问题。

    接诉后宝应县消协立即根据消费者杨万芹提供的碧桂园开发商工程师朱某联系,然而,多次拨打朱某的电话,均显示无人接听状态。无奈,宝应县消协只好联系碧桂园物业管家杨某,希望她能提供现在负责碧桂园房屋质量投诉相关人员的联系方式,杨某却表示因碧桂园物业和开发属一家,所以没办法告知号码。但她愿意将杨万芹家中的实际情况向碧桂园开发这块的负责人汇报处理此事。一个多月后,宝应县消协未得到碧桂园物业和开发商的任何回应。

429日,在征得消费者杨万芹的同意下,宝应县消协联系了碧桂园物业管家杨某一起来到她的家中现场勘察具体情况。经过现场勘察,消费者的房屋是南北向,主卧在南面,次卧在北面,卫生间在主卧与次卧之间。主卧与次卧都在与卫生间相邻的墙面上各打了一组衣柜。次卧的通风及采光不及主卧,按理如果卫生间有水蒸汽的话,应当是次卧的墙面和衣柜要比主卧受潮严重些。然而,通过现场摸试,次卧的衣柜及墙面未有受潮的迹像。反而,主卧的衣柜后面的那堵墙,用指甲就能刮下些许白色涂料。消费者表示,自从发现受潮后,卫生间的淋浴房就未敢再使用。自己如果要洗澡的话,只好到同在一小区的女儿家。究竟受潮的原因在哪里?通过排查,发现卫生间的淋浴房与主卧的衣柜仅一墙之隔。如果这面墙的防水做的不到位的话,很有可能洗澡水通过这面墙洇到主卧。对此,碧桂园物业管家杨某并未持异议。在消协工作人员的坚持下,碧桂园物业管家杨某带着消协工作人员来到碧桂园客户关系部,接待的是一顾姓经理,在得知消协的来意后,顾经理表示自己刚接手,之前的负责人已调至外地,需要向前任了解具体情况后,才好拿出解决方案。然而,直至发稿之日,宝应县消协未得到碧桂园客户关系部及物业的任何答复。

    碧桂园是国内房地产建筑行业的知名企业,有着多年的业内较好的业绩,在全国各大中城市都有开发的楼盘,业绩一直领先同行业,有着较高的信誉度。而消费者杨女士是弱势群体,一家人花光全家的积蓄原以为购买一套精装修的房子,可以省时省事省力,结果却因为装修的质量问题或房屋本来的质量问题得不到有效的解决而糟心不已,更为让人无法接受的是现在以问题未解决拒绝缴纳物业费将来会被物业公司起诉到法院而成为被告。现在碧桂园客户关系部的负责人以主要是因为衣柜与卫生间的墙面距离太近,导致室内水蒸汽无法散发,而且衣柜后的墙面上没有见到任何水珠为由认为不属于房屋质量问题或是装修过程出现的问题、拒绝为消费者维修、承担相应的经济损失实难让人接受(没有任何有说服力的证据)。如果消费者拆除现在的衣柜问题仍得不到解决,由此带来的损失谁来承担?宝应消费者建议碧桂园客户关系部的负责人本着人道主义的精神和对公司信誉负责的态度尽快配合宝应消费者协会抓紧帮助杨女士解决这个问题。单位、组织毕竟要比个人力量强。

 


关键词: 渗水、漏水?

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